基于ACSI模型的物业服务业主满意度测评的研究

随着物业管理行业的发展，业主对物业服务的要求也在逐渐提高，提升业主满意度也变成了物业管理企业的关键问题。本文首先分析了目前业主对物业管理企业满意度的现状，引入了ACSI模型，结合物业管理行业的特点，对物业服务内容进行划分，设计了各项服务的业主满意度指标，为改善物业企业的业主满意度水平提供了理论依据。