利用微信平台拓宽消费维权渠道的可行性研究

晋江市是福建省县域经济重镇，经济总量连续20年位居全省县一级首位。伴随消费能力的提高，消费投诉和举报数量在近几年也一直居高不下。据统计，晋江市工商局在2011年、2012年、2013年受理的消费投诉和举报量分别达到3405件、3041件、3084件。如何善用新兴社交工具增质提效，拓展沟通渠道，流畅对接群众的需求，更加高效、便捷地收集和处理Et益增多的消费投诉，已经成为工商部门的一个重要课题。2014年2月10日以来，我局积极运用微信平台，拓展消费维权渠道、提升消费维权效能。