摘要
目的探讨PDCA循环管理方式在集中式随访中的实施效果。方法采用前后对照方法,对照组实施各科室分散式随访,观察组实施集中式随访,并将PDCA循环管理法渗透于随访的各个环节,比较两组随访工作在出院患者、医疗护理工作者及行政后勤管理部门中的满意度。结果将PDCA循环管理法应用于集中式随访工作中,使随访质量有了明显提升。调查问卷结果显示:患者的满意度由91%上升到97%;临床医务人员的满意度由90.9%上升到98.2%;院领导及行政职能部门的满意度由77.5%上升到95%,经χ2检验,差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用PDCA循环管理法后,随访工作更具科学性、规范性、可操作性,随访工作质量明显提高,不仅减轻了临床医护人员的工作量,还促进医德医风建设,帮助医院赢取良好口碑。
