基于系统动力学的服务型制造业顾客绩效影响因素分析

服务型制造业是21世纪的一大趋势,其顾客绩效的评价也是重要课题之一。考虑到现实中,顾客绩效的影响因素直接是有相互关系的,具有动态的变动趋势,本文选用系统动力学来建立服务型制造业顾客绩效影响因素评价模型,并进行仿真结果表明,模型能得出服务型制造业顾客绩效影响因素中的正向影响与反向影响的因素。实证分析结果符合企业的实际,说明了本文所提出的方法的可行性。