基于客户忠诚度的监理企业赢利策略研究

每一次的服务都可能会决定客户对信息系统监理的评价与满意度,只有监理单位充分了解客户的建设需求,为其提供所期望的服务,才能赢得客户的忠诚。早期管理者认为获取较高的市场份额是企业赢利的至关重要的途径。进入21世纪以来,大量研究表明市场份额和企业利润的相关度在大大降低,客户忠诚度则成为与企业赢利更密切相关的因素。本文以我国信息系统监理行业为例,阐述了监理企业要实现其利润最大化,必须重视培养客户对企业的忠诚度。