品管圈在儿科输液服务流程改进中的应用

目的评价品管圈活动（QCC）对于儿科输液服务流程改进中的临床效果。方法建立“输液服务流程改进品管圈”，通过对2012年6至7月间，即品管圈成立前2个月间于我院儿科就诊的患儿家长80例进行问卷调查，了解输液服务流程的现状并分析原因，制定并实施相应的护理对策后，观察2012年8至9月间的患儿家长对护理的满意度以及评价24例品管圈护理人员的护理综合能力改变状况，已评价品管圈活动对儿科输液服务流程改进中的临床效果。结果随着“输液服务流程改进品管圈”活动的开展，患儿家长对输液各环节的护理满意度显著升高（P〈0．05）；输液服务流程改进后，患儿等待输液的时间与输液服务流程改进前相比，输液等待时间显著减少（t=11．479，P=0．014）；通过对护理人员综合能力的评测发现，护理人员的各项护理能力均较改进前显著提升（P〈0．05）。结论品管圈活动的开展，促进了护理人员的积极性和自信心的建立，提高了护理人员的技能，提升了患者对于护理的满意度。