摘要
目的：探讨实施志愿者咨询在妇科优质护理服务中的作用。方法选择2012年1～5月的住院患者600例实施优质护理服务为对照组，2012年6～11月的住院患者600例为研究组，即根据妇科护士的结构及工作情况，针对科室开展优质护理服务示范工程活动存在的问题，组建科室护理志愿者咨询团队。比较两组患者临床护理管理质量和临床护理服务质量、住院患者满意度、患者遵医行为及依从性等。结果研究组临床护理管理质量和临床护理服务质量、患者满意度、患者的遵医行为均明显高于对照组，差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论实施护理志愿者咨询服务增强了护士主动服务的意识、工作的积极性及责任心，提高了护理质量和患者满意度，促进了病区医、护、患关系的和谐，在病区优质护理服务中起到了积极有效的作用。
