利用品管圈提高门诊药房处方调配的规范率

目的:提高门诊药房处方调配的规范率,提高患者满意度,降低发药差错率。方法:在门诊西药房按品管圈活动的十大步骤进行计划、实施、确认和处置,比较评价该活动的有形和无形成果。结果:通过开展品管圈活动,使门诊患者满意度由改善前78.4%提高到改善后90.8%;发药差错由改善前3.2?降低到改善后1.4?;药师在品管手法的认识、沟通与协调能力、面对问题的勇气、倡导和谐程度等方面有较大的提升。结论:开展品管圈活动提升了门诊西药房药学服务水平,促进患者用药更加安全、有效。