服务顾问一对嘴户管理（3）

服务顾问作为4S店最重要的岗位之一，其服务质量直接关系到售后服务的客户满意度和4S店客户流失率。据统计，4S店客户流失的原因中。多数是因为服务顾问在与客户交流中一些细节处理不当所引起的。因此，汽车4S店的服务顾问不但要掌握专业的服务技能、善于把握客户心理的洽谈技巧，还应该在做事上下工夫，注意服务的细节。虽然各个品牌4S店的服务顾问部经历过专业的培训，但是如何学以致用并且举一反三，是每个服务顾问面临的问题。本文从实践经验出发，着重阐述了服务顾问如何管理好每一个客户的诸多细节问题，相信对广大4S店服务顾问提升客户管理能力有很大的帮助。