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基于客户体验的商业银行管理模式变革研究
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摘要
随着移动互联、云计算、大数据等信息技术的发展,以及利率市场化、金融脱媒等外部环境的变化,客户不再满足于基础的金融服务,其需求日趋多样化和个性化,而如何转变经营模式,适应当前的市场环境与挑战,成为商业银行当下需要考虑的问题。本文就智慧银行建设的必要性进行阐述,基于客户体验的角度构建智慧银行的金字塔模型,推进银行业务流程创新,并对未来进行展望,以期对商业银行管理模式变革提供有益启示。
作者
梁惠云
胡秋红
机构地区
武汉纺织大学
出处
《中国商贸》
2014年第11期86-87,90,共3页
China Business & Trade
关键词
客户体验
智慧银行
管理模式
分类号
F832 [经济管理—金融学]
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中国商贸
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