摘要
近年来,一汽-大众的持续火爆被众多业内人士看在眼里。以今年为例,一汽-大众在1-9月以134.9万辆的销量位居国内乘用车企第一。从2012年的产销量双双达到130万辆,到2013年突破160万辆,再到今年即将完成的170万辆产销目标,一汽-大众俨然已经成为了当今中国车市的＂领军者＂。很多人都将一汽-大众的持续发力归结于其强劲的产品力。诚然,热销是产品出众的有力证明,但在客户保有量大幅增长的情况下,如果没有高品质的服务作为支撑,那么客户满意度将很难长期保持高水平,而这又会反过来拖累销量及品牌力的提升。那么,一汽-大众及其特许经销商在高速发展的过程中又是如何来满足消费者的服务需求？日前,记者走访了位于青岛、伊春的两家一汽-大众特许经销商。
