摘要
服务创新已经成为一项重要的组织能力,因互联网或是人员驱动而得以发展,服务创新可划分为:互联网驱动服务创新(e创新)和人员驱动服务创新(p创新)。本文分析服务创新与企业层面的客户满意度、企业价值、企业风险之间的关系,并探讨e创新和p创新在上述关系中的区别。研究发现企业应在大多数企业中培养e创新,而在以人员为主要驱动因素的行业中则应重点培养P创新。
出处
《辽宁经济》
2014年第11期94-96,共3页
Liaoning Economy
基金
2013年度辽宁大学青年科研基金项目"消费者负面网络口碑发布意向研究"(项目编号:2013LDQN34)
辽宁省教育科学"十二五"规划2014年度立项课题"网络环境下大学生闲暇教育接受行为实证研究"(项目编号:JG14DB163)的阶段性研究成果
