克服流程改进“7宗罪”

任何行业任何规模的公司都已渐渐明白他们需要改进业务流程,包括产品开发、订单履行、计划、分销、账务处理、招聘、客服等流程。每个人都在做着——或至少是在谈论如何做——“流程改进”、“流程再设计”、或“流程再造”。如同采用其它的绩效改进努力一样,多数的组织都明确表达了对流程改进所期待的成果：节约成本、质量改进、压缩周期时间。