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快递企业客户服务质量改进研究
被引量:
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摘要
服务是快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响。在阐述快递企业提升服务质量的必要性的基础上,分析影响快递企业客户服务质量的因素,并提出改进快递企业客户服务质量的对策和方法。
作者
吴春涛
机构地区
郧阳师范高等专科学校
出处
《中国市场》
2014年第10期45-46,108,共3页
China Market
关键词
快递企业
客户服务
服务改进
分类号
F259.23 [经济管理—国民经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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