新媒体时代,传媒呼叫中心的模式变革与趋势判断

上个世纪90年代,媒体纷纷设立新闻热线。经过多年发展,不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心。烟台日报传媒集团2010年7月成立96110民意通呼叫中心,对内服务于采编和经营,实现各种信息资源和线下全媒体资源的融合;对外服务于民生,成立"城市服务联盟",开展座席外包、构建营销网络等,取得了社会效益与经济效益的双丰收。新媒体时代,这一传统的呼叫中心模式受到很大影响,面临新的挑战。