护理实施中“星级服务”的效应

“星级服务”作为护理模式转变以后 ,坚持以人为本 ,加强护理管理 ,提高护士综合素质和服务水平的重要举措 ,起到了增强整体护理效果的良好作用。本文从理论和实践的高度 ,就推行“星级服务”过程中 ,从确定服务思想与宗旨 ,制定考核标准、建立考核办法、明确星级护士工作职责、按“星”奖罚等环节作了论述 ,阐述了“星级服务”以“星”的多少反映服务质量和水平的实际效果。