基于客户关系管理的网格差异化服务

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摘要在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此＂如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质＂是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的＂彩虹网格＂,

作者聂巾帼于国栋

机构地区国网山东桓台县供电公司

出处《农电管理》 2014年第11期30-31,共2页 Rural Power Management

关键词客户关系管理差异化服务网格供电企业供电服务电力客户服务工作社会群体

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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