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浅谈门诊收费窗口优质服务
被引量:
1
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摘要
目的总结门诊收费工作如何为患者提供优质服务。方法弹性工作制、预约挂号、提高收费人员业务素质及综合素质、社会监督、领导不定期明察暗访。结果通过门诊收费窗口优质服务,收费效率显著提高、患者投诉率降低。结论实行门诊收费窗口优质服务,提高门诊收费处工作人员服务技能和服务质量,维护好收费服务环境,是促进医院正常运营的关键,也是提升患者对医院满意度的重要举措。
作者
蒋雯娟
唐春珍
机构地区
重庆市中医院
出处
《检验医学与临床》
CAS
2014年第A02期106-108,共3页
Laboratory Medicine and Clinic
关键词
门诊收费
优质服务
方法
分类号
R197.322 [医药卫生—卫生事业管理]
引文网络
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