摘要
10余年的工作经验告诉我,凡是涉及企业管理,无论是计划的制订、活动的组织,还是人员的管理、部门之间的协调以及和外界的交流,都离不开沟通。那么,沟通的作用是什么,沟通的技巧又有哪些？现在是一个信息快速传播和沟通决定成败的时代,企业成本最高的往往不是人员、设施、能耗、物料,而是来自于沟通所产生的成本。彼得·德鲁克大师在《德鲁克管理思想精要》一书中用＂感知、期望、需求＂来定义沟通的本质,如果换用一种更为通俗的方式来讲,我想就是有来有往,相互交换意见和分享情感。德鲁克说,对所有企业来讲,结果只存在于企业外部,在企业内部只有成本,对此我深表赞同。事实上,企业组织当中,成本最高的往往不是人员、设施、能耗、物料,而是来自于沟通所产生的成本。
