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从旅客心理看不正常航班服务
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摘要
在我国航空运输市场快速发展的同时服务质量问题也频频发生,各种原因造成的不正常航班以及由此引发的矛盾和冲突也日益突出,影响了我国民航业的健康发展。航班的正点率成为旅客对民航最为关注的问题,因此,从旅客心理角度出发,加强民航运输业的服务水平至关重要。
作者
闫娟
机构地区
海口经济学院
出处
《中小企业管理与科技》
2014年第33期122-122,共1页
Management & Technology of SME
关键词
不正常航班
心理特点
服务对策
分类号
U293.13 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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2014年 第33期
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