从旅客心理看不正常航班服务

在我国航空运输市场快速发展的同时服务质量问题也频频发生,各种原因造成的不正常航班以及由此引发的矛盾和冲突也日益突出,影响了我国民航业的健康发展。航班的正点率成为旅客对民航最为关注的问题,因此,从旅客心理角度出发,加强民航运输业的服务水平至关重要。