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运用护患沟通技巧提高患者满意率
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摘要
目的探讨在临床工作中,运用沟通技巧,降低护患矛盾,提高患者的满意度。方法由责任护士全程负责住院患者的治疗和护理。结果通过各项渠道进行有效沟通,患者满意度达97%。结论建立良好的沟通机制,可使护患纠纷减少,患者满意度提高。
作者
郭芝娜
机构地区
天津市中心妇产科医院手术室
出处
《中国城乡企业卫生》
2014年第6期136-137,共2页
Chinese Journal of Urban and Rural Enterprise Hygiene
关键词
护患沟通
技巧
满意度
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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中国城乡企业卫生
2014年 第6期
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