酒店服务质量评价体系的构建

目前我国酒店行业的硬件设备配置已经走在了世界的前列，但正是由于酒店管理水平、工作人员服务意识及技巧、服务人员国际化素质缺乏等方面的软实力因素，导致我国酒店整体服务水平较低，酒店功能不健全。文章在明晰酒店全面服务质量管理概念的基础上，研究构建一个客观、有效的服务质量评价体系，为酒店服务质量的进一步提高提供参考。