物流服务对C2C电子商务顾客满意度的影响因素分析

随着网络购物的发展,物流配送服务的重要性也日益显著,本文以C2C电子商务模式为背景,通过问卷调查及访谈法,对200位受众进行调查,调查结果显示:物流配送服务对C2C市场顾客满意度有显著影响。其中影响最大的是配送速度,其次是运费,然后依次是物流服务人员的态度、送货上门、货到付款等。