IT服务目录的梳理及基于服务的监控方法研究

基于IT服务管理(ITSM)基础,提出了电信运营商的IT服务目录梳理方法,给出了面向客户的业务服务目录样例,并在服务目录梳理的基础上研究并提出了基于服务视角的监控方法,有效提升了服务监控的针对性和有效性,确保服务质量符合客户的期望值。