基于“以临床为中心”的医院职能科室满意度调查的实践与体会

目的探讨“以临床为中心”的医院职能科室满意调查的效果.方法：成立医院专职满意度调查机构,制定调查方案;以反馈卡为载体,进行职能科室满意度调查测评信息反馈;以督导卡为手段,促进各职能科室尽快解决问题;以沟通会及通讯为平台,进行项目公示.结果：“以临床为中心”的医院职能科室满意度调查的实践,有力地推动了职能科室工作态度的改进和工作效率的提升.结论：以“临床为中心”是医院职能科室满意度调查的核心;成立第三方满意度调查机构,是医院职能科室满意度调查的关键;进行持续质量改进,是医院职能科室满意度调查的重点.