企业能力约束下的内部顾客价值创造选择策略

内部顾客这一概念的提出是人性化的管理哲学。从内部营销的角度来说只有提高内部顾客价值才能提高外部顾客价值,而内部顾客价值的提高受企业发展能力、企业创新能力、企业赢利能力等能力的约束。