论纳税服务流程之再造

传统的纳税服务工作强调科室、岗位责任的流程分割,而职能交叉造成的拖沓问题极易引发纳税人的不满情绪。为此,更新纳税服务理念,改进服务方式是当前税务机关探索的重要方向。纳税服务流程再造是新时期下税收征管领域的一项创新。文章借鉴西方国家"流程再造"理论,对纳税人需求进行深入剖析,力求在满足纳税人正当需求与维护其合法权益的基础上,探索纳税服务流程再造的实现途径。