品管圈在门诊药房管理中的应用

品管圈（quality control circle）起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程[1],以及1954年Juran（朱兰）教授的质量管理课程[2],是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员,自动自发地进行品质管理活动,所组成的小集团[3]。品管圈作为全面品质管理的一环,在自我启发、相互启发下,活用各种质量控制手段,全员参与,对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，通过对工作现场不断进行维持与改善，从而提高企业的管理能力。