ICU住院病人家属医疗服务满意度及影响因素调查

Survey of satisfaction of ICU hospitalized patients' families to medical service and its influencing factors

[目的]评估ICU住院病人家属对医疗护理服务的满意程度,探讨尚需改进的服务内容,提高家属满意度。[方法]应用ICU病人家属的满意度问卷(FS-ICU-24)对天津医科大学总医院重症医学科(GICU)、神经外科ICU(NICU)住院治疗的病人家属120人进行调查。[结果]家属的满意度总分为(66.73±13.76)分,照护满意度得分为(63.52±15.77)分,决策满意度得分为(71.94±12.57)分。家属满意度与病人疾病严重程度呈正相关(r=0.679,P=0.006);家属的需求和信息提供方面是医疗护理中亟须提高的方面。[结论]ICU住院病人疾病越重,家属的满意程度越高;临床工作者应对家属需求和信息提供给予更多的关注,为医疗护理服务提供一定的依据。