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电子商务的客户抱怨管理
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摘要
本文研究电子商务中常见的客户抱怨现象,并从企业应遵循的原则、管理体系以及对客服人员三个方面给出解决方案,最后提出了加强客户关系管理的技巧,进而让客户产生忠诚。
作者
刘莹莹
田雪
姚佳
司维鹏
机构地区
北京物资学院
出处
《电子商务》
2015年第1期54-54,62,共2页
E-Business Journal
关键词
电子商务
客户抱怨
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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