商业网络团购模式下消费者信任的形成机制

目的本文旨在探讨商业网络团购模式下消费者信任的形成机制。方法采用设计的网络团购信誉调查问卷,通过对364名消费者的问卷调查,利用SAS9.1、AMOS17.0统计软件进行实证分析。结果 (1)消费者通过感知团购网站的安全性、声誉及团购网站中消费者的评价形成信任,且主要体现在信任的可信性维度上;(2)消费者也可以通过感知商家的声誉、商品(或服务)质量产生信任;(3)商家和团购网站之间存在重要关系,商家的声誉正向影响消费者对团购网站安全性及声誉的判定,商品(或服务)的质量正向影响消费者对团购网站安全性、声誉及团购网站中消费者评价等的感知。结论团购网站的安全性越高、声誉越好,网站中消费者评价越高,则越容易得到消费者的信任;同样,商家的声誉越好、所提供的商品(或服务)质量越高也越容易得到消费者的信任。