便民服务热线的“三纵三横”模式——浅析上海市“12345”市民服务热线

文章在对上海市“12345”市民服务热线的服务特点、运行模式等方面的研究基础上，总结出了其运行体制中的核心——“三纵三横”的模式，并对该热线作为民意表达的渠道、政府服务方式的创新进行了探讨，对热线的发展进行了思考。