“服务规范”只是服务的最低标准

近两年来,平信、普通包裹等邮件投递不及时甚至丢失的问题已成为用户投诉的热点,对邮政品牌和信誉产生了严重的影响。针对这一问题,上海邮政常抱＂换位思考＂之心,从服务用户角度出发,不断挖掘服务潜力,确保服务实力得到巩固和提升;在开展员工规范服务教育和邮政服务质量问题自查整改活动的同时,结合＂争创市文明行业四连冠＂工作目标,对员工加强＂依法办事、诚信服务、悉心为民、礼貌待客＂的专项教育。