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城市居家养老服务质量模型研究——以南昌市为例 被引量:7

The study on city home-based care services quality model——A case of Nanchang
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摘要 文章在对国内外服务质量进行研究综述的基础上,尝试构建城市居家养老服务质量评价模型。研究采用SERVQUAL模型的五个维度——有形性、响应性、可靠性、保证性、移情性,在理论研究、查阅文献的基础上,将整个居家养老服务的质量评价分解成对配餐送餐、保洁清扫、医疗陪护、日间照料、紧急救助等五大类不同服务内容的质量评价。应用该模型对南昌市城市居家养老服务质量进行评价,研究结果表明在城市居家养老各类服务项目中,普遍存在可靠性较高,而移情性偏低的现象。 This paper reviews the domestic and abroad in the service quality,try to construct the city home-based care services quality evaluation model.The study used five dimensions of SERVQUAL model,tangibles,reliability,responsiveness,assurance and empathy,to sort and evaluate the five services of home care service in Nanchang,which includs catering service,cleaning,medical es-cort,day care and emergency rescue.The study found there is a common phenomenon of high reliability and low empathy in four types of home care service in Nanchang.
出处 《中国老年保健医学》 2014年第6期9-13,共5页 Chinese Journal of Geriatric Care
关键词 居家养老 服务质量 模型 南昌市 Home-based care Quality of service The Model Nanchang
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参考文献13

二级参考文献86

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引证文献7

二级引证文献20

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