辽宁沈阳：服务“加减法” 提升满意度

该公司围绕“为民服务”创新管理，推行服务项目“加减法”公式，满足了各类人群对供电服务差异性的需求，得到了群众的普遍欢迎。“加法公式”，即，热情服务态度＋先进服务方式=提升客户满意度，为大客户、缴费困难的群众（患病、残疾人士）提供客户VIP上门服务是这道公式的主要内容。“加法”就是热情服务不断叠加的过程，日积月累就能实现由量到质的变化．这是加法公式的核心。