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关于提高12306铁路客服代表服务质量的探讨
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摘要
本文分析了12306铁路客服代表服务质量存在的主要问题以及出现这些问题的原因,在此基础上提出了提高12306客服代表服务质量的相应措施。
作者
李华
机构地区
湖南铁路科技职业技术学院运输管理系
出处
《商情》
2014年第47期289-289,共1页
关键词
12306铁路客服热线
客服代表
服务质量
措施
分类号
U213.1 [交通运输工程—道路与铁道工程]
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