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关于提高12306铁路客服代表服务质量的探讨

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摘要 本文分析了12306铁路客服代表服务质量存在的主要问题以及出现这些问题的原因,在此基础上提出了提高12306客服代表服务质量的相应措施。
作者 李华
出处 《商情》 2014年第47期289-289,共1页

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