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实施客服大一线模式提升运维服务管理

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摘要当今社会,各行各业都离不开客户服务,客户服务管理已经成为企业不可或缺的重要环节,服务质量的高低直接影响到企业的发展状况,用优质的客户服务提高客户满意度对企业来说显得尤为重要。客户服务是一个过程,是在合适的时间、场合,以合适的方式向合适的客户提供合适的服务,

作者杜剑雯周稼康聂淼

机构地区国网冀北信通公司北京博望华科科技有限公司

出处《华北电业》 2014年第4期60-61,共2页 North China Power

关键词客户服务运维服务客服中心业务应用系统集中管理模式公司用户用户体验通信一体化业务模块运维人员

分类号 F275 [经济管理—企业管理]

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华北电业

2014年第4期

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