期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

便民服务热线的“三纵三横”模式——以上海“12345”热线为例 被引量：5

Three Vertical and Three Horizontal Model of Hotline
下载PDF
导出
摘要 为了快速应对各类公共社会问题,全面提高服务质量和办理效率,上海"12345"热线通过一年多的工作实践,逐步建立起了一系列的工作流程和制度。结合该热线的自身特点,将其核心归纳成"三纵三横"运行模式,有助于对"12345"热线作为民意表达的渠道和政府服务方式的创新进行一些思考和探讨。
作者 王人杰
机构地区 西北农林科技大学
出处 《上海城市管理》 2015年第1期78-80,共3页 Shanghai Urban Management
关键词 政府服务 “12345”热线 三纵三横
分类号 D63 [政治法律—中外政治制度]
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献4

共引文献122

同被引文献30

  • 1袁军鹏,朱东华,李毅,李连宏,黄进.文本挖掘技术研究进展[J].计算机应用研究,2006,23(2):1-4. 被引量：57
  • 2张晶.布隆伯格极客小分队[EB/OL].[2015—05—10].http://finance.sina.com.cn/roll/20140109/143517899092.shtml.
  • 3SBORDONE N. Best practice : call center for non - emergency city services[ EB/OL]. [2015 - 10 - 10]. http ://www. nyc. gov/html/ unccp/gprb/downloads/pdf/NYC_Technology_311, pdf.
  • 4PASCUCCI V. Enterprise performance management for the public sector[ EB/OL ]. [ 2015 - 08 - 20 ]. http://download, oracle. com/ocomdocs/Keynote, pdf.
  • 5NEUBAUER M. Fighting fires with data, New York city launches new safety inspection system [ EB/OL ]. [ 2015 - 08 - 10 ]. http :// techpresident, com/news/23884/new - york - city - taps - its - brain - reduce - deaths - fire.
  • 6COPELAND E. Big data in the big apple [ EB/OL][ 2015 - 11 - 10 ]. http://www, spatialcomplexity, info/files/2015/06/Big - Data - in - the - Big - Apple. pdf.
  • 7PAHLKA J. The Mayor' s Geek Squad[ EB/OL]. [2015 - 10 - 20 ]. http://www, nytimes, com/2013/03/24/nyregion/mayor - bloombergs - geek - squad html? pagewanted = all.
  • 8罗锐.呼叫中心整合政府服务热线方案设计[J].信息通信,2011,24(2):75-76. 被引量：1
  • 9窦悦,王建华.试论政府热线的发展及其在创新社会管理中的作用[J].中共太原市委党校学报,2012(1):40-41. 被引量：4
  • 10马金炉.社会管理的一条重要路径——由“12345”市长热线引发的思考[J].前进,2013(5):46-47. 被引量：3

引证文献5

二级引证文献16

上海城市管理
2015年 第1期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部