产科护患冲突的原因及防范措施

目的探讨产科护患冲突的原因及防范措施。方法选择我院产科2009年1月—2013年12月之间发生护患冲突的产妇56例,以及此期间在科室参与护理工作的医护人员20名进行回顾性分析讨论。结果在56例护患冲突中因缺乏有效沟通占17.8%,服务意识占30.3%,专业技术水平占7.1%,职业道德占5.4%,人员配备不足占14.3%,护理执业行为不当占3.6%,随便议论占3.6%,法制观念淡薄占5.4%,医疗收费不合理占12.5%。结论产科护理工作的特殊性决定了其发生护患冲突的机会较多,应提高服务意识,遵守规章制度,保证护患有效沟通,牢固防范意识避免护患冲突出现。