高国兰:创新管理 激流勇进

2014年是全面深化医改，深入开展服务百姓健康各项工作的关键之年。航空总医院院长高国兰创新管理，带领全院职工在提升医疗质量、改进医疗服务、改善患者就医体验等方面积极探索，受到患者、社会各界的好评。成立“患者诉求中心”2014年年初，为畅通患者意见渠道，医院成立了“患者诉求中心”，每天由专职人员受理患者诉求，实现了医患沟通“零距离”。这一新举措，将许多医院多部门“九龙治水式”的投诉受理变为“一站式”接待，极大方便了患者。