领导人要学会处理负面情绪

1.6万——这是普通人平均每天说出的单词数。在脑际闪过而没说出的话比这多得多。这些想法大多是混杂着各类情绪的对事态的主观判断，并不一定反映事实。其中有积极和有益的自我暗示，也有消极情绪。