品管圈活动在某综合医院门诊完善优先照顾系统中的应用

随着医学模式及健康观念的更新，服务对象的需求在不断变化，将人性化服务理念引入护理管理中，结合护理理论使各层次患者在心理、生理、社会等方面得到全面护理的人性化护理模式。品管圈活动以一线部门为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管圈方法，发现、讨论、解决工作中存在的问题，最终形成自动自发、自下而上、卓有成效的质量持续改善机制。上海长海医院门诊部通过“品管圈”活动，以“完善优先照顾系统”为主题进行运用后，就医秩序得到进一步改善，患者满意度不断提高。