顾客眼中的你——关于服务意识的探讨

今天我想讲讲服务意识。 服务意识，就是你预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识，就是说他能够预估客人大多数的需求并做出相应的服务，理论一点来说，就是高于基本服务的部分，能够主动想办法帮助客人满足其需求。