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顾客眼中的你——关于服务意识的探讨

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摘要 今天我想讲讲服务意识。 服务意识,就是你预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识,就是说他能够预估客人大多数的需求并做出相应的服务,理论一点来说,就是高于基本服务的部分,能够主动想办法帮助客人满足其需求。
作者 于斌
出处 《中国黄金珠宝》 2014年第39期26-27,共2页 CHINA GOLD JEWELRY
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