客户对商业银行绩效影响的实证研究

本文以中国工商银行2006-2013年绩效指标数据为基础,运用因子分析法分析其各年的绩效水平,并分析绩效水平与客户存贷款之间的相互关系,建立回归模型,确定客户贷款层对绩效水平的贡献度。通过分析结果,商业银行应加强维护存贷款客户市场,建立良好的客户关系管理系统。