品管圈在提高末梢血采集满意率中的应用

目的探讨品管圈活动在提高末梢血采集满意率中的意义。方法以小组方式成立品管圈,选定活动主题,制订品管圈活动计划,进行鱼骨图分析、满意度调查、柏拉图分析、对策分析与实施、效果确认等活动,对比分析品管圈活动前后末梢血采集满意率的变化。结果通过品管圈活动,选定提高末梢血采集满意率为活动主题,经过活动确认,末梢血采集满意率从92.0%提高至96.8%。结论品管圈活动提高了末梢血采集的满意率,改善了患者的就医满意度,也增强了工作人员解决问题的能力、工作热情和积极性。