满意的员工，创造满意的顾客及产品

星巴克公司旗帜鲜明地放弃“顾客第一”原则，而倡导“顾客第二，员工第一”。星巴克的CEO霍华德·舒尔茨在自传《将心注入》中写道：“满意的员工，才会创造满意的顾客”。公司的核心价值观将准的利益放在首位：股东、员工还是顾客？对核心价值观进行优先排序不单单是一件让人“感觉良好”的事，它是公司的一项核心事务。每一种选择都基于一种价值创造理论。