住院收费窗口常见投诉原因分析及处理措施

住院部收费窗口既是医院的窗口,又是社会的窗口,体现着医院的形象。不仅是患者和医院最接触的最早的地方,也是各种矛盾的集聚地。住院部收费窗口的服务质量,对于患者对医院的整体印象、满意程度有着直接的影响,因此,对收费窗口服务的要求越来越高。该文通过调查510例找到住院患者,找出医院住院部收费窗口的缺陷,采取有针对性的处理对策,从而提高住院收费窗口服务质量,营造和谐的窗口环境。