博士考考你

一、单项选择题1、顾客满意度的结果变量是（ ）A．顾客忠诚B．顾客满意度C．感知质量D．感知价值 2、在亲和图的使用过程中（ ）是重要的一环。A．认识事物B．资料收集C．统一思想D．确定课题3、有一个或一个以上B类不合格，不含有C类不合格，也不含有A类不合格的单位产品，称为（ ）。A．B类不合格品B．C类不合格品C．A类不合格品D．以上都不是。