顾客的认同，从真诚与专业服务开始

作为一名工作在药品零售行业一线的执业药师，如何正确引导顾客安全有效合理的用药是我的职责。以下是我就治疗小儿秋季腹泻为例，与顾客的对话。我：“您好，请问您需要点什么？”顾客：“我一岁的女儿昨天拉肚子．家里正好有‘头孢克肟颗粒’就喂她吃了，哪知服用后拉得更厉害了。