护士对医疗过程体验的调查研究

Nurses' Experience of Medical Procedure

目的了解护士对当前医疗过程的体验,为提高护理服务质量和护士满意度提供参考。方法采用自行设计《护士对医疗过程认知体验调查表》,随机抽取河南省郑州市2家三级甲等综合医院及2家三级甲等专科医院300名护士进行问卷调查。结果不同学历和年龄护士对当前医疗过程体验得分差异有统计学意义(P<0.05)。护理人员对医疗过程体验得分最高和最低的条目分别是"您对医院设立供医护人员建议、投诉、纠纷咨询和法律咨询部门的必要性"和"您对护士值班室/更衣室/休息室的环境及舒适评价"。结论高学历和年轻的护理人员对医疗过程体验满意度较高,管理人员应针对不同情况护理人员给予针对性措施,改善护士工作环境,增加护士职业效能感。